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西門康·讓電力延續
Ximenkang·Keep the electricity going
服務支持
Service & Support

 西門康提供7×18小時服務支持

 一、技術支持 

1.客戶服務響應 
受理用戶服務請求、投訴、一般答疑。對服務請求/投訴按行業、事件的優先級分類,立即與相關部門、原廠家取得聯系,確定處理事件的方并建立服務跟蹤卡。監督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結果文檔備案。 
2.技術支持 
接受客戶服務響應中心提交的用戶服務申請單。向用戶提供相關技術服務和支持。 
二、售后服務 
1.提供7×18小時服務受理。用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。如:通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。 
2.提供技術咨詢服務。在一項目合同簽訂后,我們將提供給用戶一份詳細的技術咨詢聯系方式,在整個保修(維護)期內,客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進行技術咨詢。 
3.定期走訪。我們對大型工程用戶采用專人定期走訪方式,調查工程實施和維護情況,聽取用戶意見,現場解決用戶存在,并依此作為公司服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據。 
4.定期巡檢。我公司對每個項目在系統安裝驗收后將派工程師對系統進行系統巡檢,現場對系統進行測試及優化,及時發現系統存在的故障或潛在的故障,提早消除故障隱患。確保系統安全穩定的運行。 
5.現場支持。對公司所承接的項目,在系統出現故障,而遠程不能及時解決時,我們將根據用戶需要提供工程師現場服務。對維護期內系統根據用戶需要安排工程師在第一時間趕到現場解決問題。

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